سياسة الاستبدال والاسترجاع (الأندلس الراقية)
توفر سياسة الاستبدال والاسترجاع لدي الأندلس الراقية للعملاء رؤية واضحة عن موعد وكيفية إرجاعهم لمنتج ما بطريقة تحافظ على ارضاء العملاء وحفظ حقوق الشركة.
سياسة الاستبدال والاسترجاع (الموقع الالكتروني ):
- من أجل خدمتك بشكل أفضل وتوفير تجربة تسوق ممتعة ، يرجى العلم أن سياسة الاستبدال والاسترجاع متوفره لدي الأندلس الراقية عبر الواتساب0122897185 أو 00966504638962 على مدار الأسبوع مع مراعاة أوقات الدوام
- في حالة عدم رضاك عن المنتج او ( المنتجات ) الخاص بك .أو كان المنتج (المنتجات) معيبة، في غضون 7 أيام من تاريخ تلقي طلبك، يمكنك مراسلتنا على الواتساب المذكور أعلاه.
الاستثناءات:
- في حالة الإرجاع نتيجة لعطل في المنتج أو عيب في التصنيع ، أو تلف عند التسليم أو تسليم المنتج الخطأ ، لن يتم فرض رسوم على العميل مقابل أي رسوم شحن أو / ورسوم التحويل البنكي وفقًا لذلك. في حالة الإعادة لأسباب أخرى (أي أن العميل يحتاج إلى تبادل أو أن العميل غير رأيه) سيتم فرض رسوم على العميل.
- أثناء التحضير للإرجاع ، يكون المنتج بالعبوة الأصلية مع مجموعة كاملة من الملحقات والكتيبات المضمنة. لا نقبل إرجاع المنتجات التي بها خدوش، وتضررت نتيجة لسوء الاستخدام، أو عطل بسبب توصيلات الجهد الخاطئ. للتيار الكهربائي وفقًا لتقديرنا الخاص، قد نراعي عمليات الإرجاع التي لا تفي بالمعايير المذكورة أعلاه.
- لمعالجة الإرجاع المادي للمنتج (المنتجات):
- يكون أي إرجاع فعلي مصحوبًا برقم “الطلب المسبق لإرجاع المنتج” الساري. يظهر رقم الطلب المسبق لإرجاع المنتج على مستند الشحن. و سيؤدي عدم القيام بذلك إلى تأخير العملية ويمكن أن يبطل الإرجاع. بمجرد تلقينا للوحدة مرة أخرى، وسنقوم بعملية الفحص للاستبدال أو الاسترداد. بعد الفحص من قبل الفني لدينا لحالة عبوة المنتج، والمجموعة الكاملة من الملحقات والتحقق الفني للمنتج، سيوافق/ يرفض المدير المباشر الإرجاع للاستبدال أو الاسترداد.
- سيتم شحن المنتج البديل / تسليمه إليك باتباع طريقة الإرجاع والموقع المحدد. لن نستبدل منتجًا بموديل مختلف ، ما لم يكن مخزون المنتج الأصلي غير متوفر. في مثل هذه الظروف، سنطلب إذنك قبل المعالجة. في حالة استرداد الأموال، سيتم احتساب السداد بالسعر السائد للمنتج بعد خصم أي رسوم استهلاك . ستتأثر تسوية استرداد الأموال بمجرد استرداد البنك للأموال ، وهي دورة الفوترة التالية من تاريخ الموافقة على الإرجاع (سيستغرق الاسترداد ما يصل إلى 48 ساعة)
- في حالة تسوية الدفع من قبل سداد، ستتم معالجة المبلغ المسترد من الأندلس الراقية إلى حساب العميل عن طريق أحد أشكال التحويل المصرفي عند الامتثال للشروط المذكورة أعلاه.
سياسة الاستبدال والاسترجاع(بالمتجر ):
- من أجل خدمتك بشكل أفضل وتوفير تجربة تسوق ممتعة، يرجى العلم أن سياسة إلاستبدال والاسترجاع في المتجر:
- يلتزم الأندلس الراقية بكل سرور بإرجاع أو تبادل مشترياتك في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء. سيتم تطبيق الشروط والأحكام العامة.
- يكون المنتج بالعبوة الأصلية مصحوباً بجميع الملحقات والكتيبات.
- لا تسمح الأندلس الراقية بإرجاع أو تبادل المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام ، مثل الخدوش أو الأعطال بسبب اتصال الجهد الكهربائي الخاطئ ، أو فقدان بعض أجزاء المنتج. يحق ل الأندلس الراقية البت في هذه الحالة
- لا تتحمل الأندلس الراقية المسئولية عن أي فقدان البيانات أو نقل البيانات للمنتجات المرتجعة / المتبادلة.
- في حالة وجود جهاز مكسور عند التفريغ أو مشكلة تقنية في غضون أول 24 ساعة لابد من التصعيد فورا من خلال تحميل الصورة العيب لو الكسر وخلافه….، سيتم استبدال الجهاز بآخر جديد أو يتم إرجاع المبلغ بأكمله الموضح بالفاتورة إذا لم يتوافر نفس الطراز أو البديل غير متوفر ” وفقًا للقيمة المذكورة في فاتورة الشراء وفي غضون يومين من تاريخ الشراء ، شريطة أن يكون الجهاز بنفس حالته عند الشراء و “لم يتم استخدامه” ، ويتم تضمين جميع الملحقات معه. (ستكون الإعادة من خلال نفس فرع المبيعات في حالة أن يكون الاستلام من المكان الذي تم شراء الجهاز فيه)
- في حالة وجود كسر لدى المنتج عند التفريغ أو مشكلة فنية عند بدء التشغيل بعد الشراء لمدة تتجاوز يومين من تاريخ الشراء ، سيتم الاتصال بوكيل مركز الصيانة للمنتج الذي تم شراؤه.
- في حال عدم حاجة العميل للمنتج بعد تفريغ العبوة الأصلية وبعد استخدام المنتج خلال 7 ايام وعدم وجود مشكلة فنية في المنتج، يتم تقدير الاستهلاك ويتم إعطاء معدل الخصم من 40% إلى 70% من قيمة المنتج المذكور في الفاتورة “وفقًا لقانون وزارة التجارة والصناعة”. (سيتم الإرجاع من خلال معرض الأندلس الراقية).
- في حال تم الشراء عبر متجرنا الإلكتروني والدفع بواسطة تابي أو تمارا أو فيزا ورغب العميل بالإسترجاع فسيتم خصم 10% من قيمة الفاتورة إضافة إلى قيمة الشحن ذهاباً وإياباً وإن لم يتسلم العميل الجهاز.
- في حالة حدوث أي عطل في المنتج بعد استخدامه لمدة شهر واحد أو طوال فترة الضمان الشامل والتي تبلغ عامين من تاريخ شراء الفاتورة، يحق للوكيل فحص المنتج وتحديد ما يلزم إصلاحه أو تركيبه من قطع الغيار والخطوات اللازمة لإصلاح المنتج (من خلال وكيل المنتج في المملكة).
- تتم عملية صيانة جميع العلامات التجارية مباشرة من قبل العميل مع الوكيل لكل علامة تجارية بناءً على فاتورة الشراء وسياسة الضمان المقدمة من الوكيل.
- في جميع الحالات، يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية بالمنتج التي تشير إلى رقم الطراز والسعر وتاريخ الشراء من أجل إكمال عملية الإرجاع والاستبدال لتوفير خدمة الصيانة.
- يجب إعادة بطاقات الهدايا و/ أو الهدايا المجانية أو الأصناف المجمعة لإكمال عملية الاستبدال والاسترجاع.
كيفية عمل الاستبدال والاسترجاع:
- إرسال رسالة عبر الواتساب (00966504638962) تحدد بها رقم الطلب والصنف المراد إرجاعه
- سيتم جدولة الاستلام من قبل إحدى خدمات الشحن السريع لدينا.
- عبأ الطرد بحالته الأصلية وعبوته. سلم الطرد إلى ممثل الشحن السريع.
- بمجرد أن نتلقى الطرد الخاص بك المعاد، وسنقوم بفحصه ومعالجة استردادك.
الشروط والأحكام الإضافية المطبقة على عمليات الشراء عبر الإنترنت:
- يعتمد رد المبلغ الذي تم تحصيله نيابة عن الأطراف الثالثة فقط على سياسات الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمزود الخدمة.
- يقر قبول الشحن من شركة الشحن بأن الشحنة (الكرتون) بحالة جيدة وأنها مختومة عند استلامها.
- يتم احتساب فترة الاستبدال والاسترجاع من تاريخ التسليم.
- يمكن الاستبدال والاسترجاع من خلال أي معرض من معارض الأندلس الراقية ، إذا لم تكن صالة العرض متوفرة في مدينتك، يرجى الاتصال بنا على الأرقام 0122897185 / 0504638962
- تلتزم الأندلس الراقية باستبدال الأجهزة التي تشتمل علي عيب تصنيعي بصنف مماثل في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء بناءً على الشرط التالي:
- يجب أن يكون الجهاز خاليًا من الخدوش أو علامات سوء الاستخدام.
- يجب إرجاع العبوة الأصلية جنبا إلى جنب مع الصندوق، دليل المستخدم والملحقات مع الجهاز.
- قد تكون هناك حاجة إلى تقرير فني من مركز الخدمة المعتمد قبل الاستبدال.
- يجب إرفاق تقرير صيانة من الوكيل يفيد بوجود عيب مصنعي بالجهاز)
